Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web

1. Identificación de la empresa

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de:

2. Naturaleza del sitio web

El sitio web de PROTEGEMOS es un canal informativo, institucional, publicitario y de vitrina comercial.

Su finalidad es presentar la empresa, sus planes, beneficios, servicios, aliados, canales de contacto, información general y medios para que los usuarios interesados puedan comunicarse con PROTEGEMOS.

La página web no realiza ventas directas, no recibe pagos, no tiene carrito de compras, no perfecciona contratos en línea y no activa planes o beneficios automáticamente.

3. Solicitudes de información

Los botones de WhatsApp, formularios y demás canales digitales disponibles en la página tienen como finalidad permitir que el usuario:

1. Solicite información.
2. Manifieste interés en un plan.
3. Pida ser contactado por un asesor.
4. Solicite una llamada.
5. Presente dudas, comentarios o solicitudes.

La solicitud de información no constituye compra, contrato, afiliación, suscripción, activación de beneficios ni obligación de pago.

4. Contacto por WhatsApp, teléfono o formulario

Cuando el usuario haga clic en WhatsApp, llame a PROTEGEMOS o diligencie un formulario, acepta que la empresa pueda contactarlo para atender su solicitud.

El contacto podrá realizarse por WhatsApp, llamada telefónica, SMS, correo electrónico u otro canal suministrado por el usuario, conforme a la Política de Privacidad y a las autorizaciones otorgadas.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento que no se le envíen comunicaciones comerciales.

5. Información publicada sobre planes

La información publicada sobre planes, beneficios, precios, auxilios, aliados, cobertura, características o condiciones tiene finalidad orientadora y comercial.

Antes de cualquier contratación, el usuario interesado deberá recibir información suficiente sobre:

1. Nombre del plan.
2. Precio.
3. Vigencia.
4. Beneficiarios permitidos.
5. Beneficios incluidos.
6. Restricciones.
7. Exclusiones.
8. Requisitos de activación.
9. Forma de pago.
10. Canales de atención.
11. Condiciones para usar beneficios.

La información definitiva será la contenida en los documentos de vinculación, contratos, formularios, certificados, fichas comerciales o condiciones particulares aceptadas por el consumidor.

6. No existencia de oferta automática

La publicación de información en el sitio web no constituye oferta irrevocable ni aceptación automática frente a cualquier usuario.

La disponibilidad de planes, precios, beneficios, aliados o condiciones podrá estar sujeta a validación previa, vigencia de campañas, cobertura territorial, capacidad operativa, requisitos internos, aceptación del consumidor y cumplimiento de condiciones particulares.

7. Eventual contratación posterior

Si luego de recibir información el usuario decide adquirir un plan, la vinculación se realizará por los canales autorizados de PROTEGEMOS y requerirá, según corresponda:

1. Aceptación expresa del consumidor.
2. Suministro de datos personales.
3. Autorización de tratamiento de datos.
4. Registro de beneficiarios.
5. Validación de condiciones.
6. Pago o compromiso de pago.
7. Aceptación de términos particulares del plan.
8. Cumplimiento de requisitos de activación.

Solo después de cumplidos los requisitos aplicables podrá entenderse activado un plan o beneficio.

8. Naturaleza de los planes

PROTEGEMOS ofrece planes de protección integral familiar, bienestar, beneficios, auxilios, acceso a redes de aliados, beneficios exequiales y otros servicios complementarios, según las condiciones particulares de cada plan.

Estos planes no sustituyen el Sistema General de Seguridad Social en Salud, EPS, medicina prepagada, pólizas de seguros, ARL, fondos de pensiones, entidades financieras ni servicios legalmente reservados a entidades vigiladas, salvo que expresamente se informe otra cosa y exista un producto o aliado habilitado para ello.

9. Aliados y prestadores externos

Algunos beneficios podrán ser prestados por aliados, proveedores o terceros independientes.

La red de aliados podrá variar por razones comerciales, contractuales, territoriales, operativas o de disponibilidad.

PROTEGEMOS procurará mantener información actualizada y orientar al usuario sobre los canales y condiciones para acceder a los beneficios.

10. Deberes del usuario

El usuario se obliga a:

1. Usar el sitio web de forma lícita.
2. Suministrar información verdadera, completa y actualizada.
3. No suplantar a terceros.
4. No registrar datos de terceros sin autorización.
5. No usar los canales de contacto para fines fraudulentos, abusivos o ilegales.
6. Revisar las condiciones antes de contratar cualquier plan.
7. Verificar la información definitiva con asesores autorizados de PROTEGEMOS.

11. Uso prohibido del sitio web

Está prohibido:

1. Usar el sitio para actividades ilícitas.
2. Introducir virus, malware o código malicioso.
3. Extraer bases de datos o contenidos de manera automatizada.
4. Copiar, modificar o explotar contenidos sin autorización.
5. Suplantar la identidad de PROTEGEMOS, asesores, usuarios o terceros.
6. Enviar información falsa o fraudulenta.
7. Afectar la seguridad, estabilidad o funcionamiento del sitio.

12. Propiedad intelectual

Las marcas, logos, nombres comerciales, textos, fotografías, videos, diseños, piezas gráficas, formularios, bases de datos, contenidos, software y demás elementos del sitio web son de propiedad de PROTEGEMOS o se usan con autorización.

Su reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o uso no autorizado queda prohibido.

13. Disponibilidad del sitio web

PROTEGEMOS procurará mantener disponible el sitio web, pero no garantiza funcionamiento permanente, ausencia absoluta de errores ni compatibilidad con todos los dispositivos.

El sitio podrá suspenderse por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, fuerza mayor, caso fortuito, ataques informáticos o decisiones de proveedores tecnológicos.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales publicada en el sitio web.

Al diligenciar formularios, hacer clic en WhatsApp o solicitar contacto, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos para atender su solicitud, conforme a dicha Política.

15. PQR y atención al usuario

Los usuarios podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes o consultas a través de los canales oficiales:

PROTEGEMOS procurará asignar número de radicado, fecha, hora y mecanismo de seguimiento.

16. Autoridad de protección al consumidor

Los usuarios y consumidores podrán acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando consideren vulnerados sus derechos como consumidores, sin perjuicio de utilizar previamente los canales de atención de PROTEGEMOS.

17. Modificaciones

PROTEGEMOS podrá modificar estos Términos y Condiciones por razones legales, comerciales, tecnológicas u operativas.

La versión vigente estará disponible en el sitio web.

18. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Política de PQR, Solicitudes y Atención al Usuario

1. Objeto

La presente Política regula la recepción, radicación, trámite, respuesta y seguimiento de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, consultas, sugerencias y felicitaciones presentadas por usuarios, interesados, suscriptores, beneficiarios, aliados o terceros.

2. Canales oficiales

PROTEGEMOS recibirá solicitudes a través de:

3. Tipos de solicitudes

El usuario podrá presentar:

1. Solicitudes de información.
2. Quejas por atención recibida.
3. Reclamos sobre servicios, beneficios, asesores o aliados.
4. Solicitudes sobre datos personales.
5. Solicitudes de no contacto comercial.
6. Solicitudes relacionadas con una eventual contratación posterior.
7. Sugerencias o felicitaciones.

4. Contenido mínimo

La solicitud deberá contener, en lo posible:

1. Nombre completo.
2. Documento de identidad.
3. Teléfono o correo electrónico.
4. Ciudad.
5. Descripción clara de la solicitud.
6. Soportes, si aplica.
7. Medio por el cual desea recibir respuesta.

5. Radicación

Toda solicitud presentada por canales oficiales deberá generar constancia de recepción con número de radicado, fecha, hora, canal utilizado y mecanismo de seguimiento, cuando el sistema lo permita.

6. Término general de respuesta

PROTEGEMOS procurará responder las solicitudes dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción completa, salvo que exista un término especial aplicable.

Las solicitudes relacionadas con datos personales se resolverán conforme a los términos previstos en la Política de Privacidad.

7. Solicitudes incompletas

Cuando la solicitud sea incompleta, confusa o no permita identificar al solicitante o los hechos, PROTEGEMOS podrá requerir información adicional.

8. Solicitudes de personas que solo pidieron información

Cuando la solicitud provenga de una persona que únicamente pidió información a través de la página web, WhatsApp, llamada o formulario, PROTEGEMOS responderá en calidad de usuario interesado o prospecto comercial.

En estos casos, la empresa podrá aclarar que la solicitud de información no constituye compra, contrato, vinculación ni activación de beneficios.

9. Solicitudes de suscriptores o beneficiarios

Cuando la solicitud provenga de una persona que ya contrató un plan o figura como beneficiaria, PROTEGEMOS analizará el caso conforme a las condiciones particulares del plan, documentos de vinculación, autorizaciones, pagos, beneficios utilizados y normativa aplicable.

10. Trato respetuoso

PROTEGEMOS garantizará trato digno a los usuarios. A su vez, podrá redirigir a canales formales o suspender interacciones abusivas, ofensivas, fraudulentas o amenazantes, sin perjuicio de atender solicitudes legítimas por los canales oficiales.

11. Cierre de solicitudes

La solicitud se entenderá cerrada cuando PROTEGEMOS haya emitido respuesta de fondo, haya ejecutado la acción correspondiente, el usuario desista, no aporte información requerida o la solicitud sea reiterativa y ya haya sido resuelta sin hechos nuevos.

Política de Contacto Comercial y Comunicaciones

1. Objeto

Esta Política regula el contacto que PROTEGEMOS realiza con usuarios, interesados, prospectos, suscriptores y beneficiarios a través de llamadas, WhatsApp, SMS, correo electrónico, redes sociales, formularios y demás canales de comunicación.

2. Contacto solicitado por el usuario

Cuando una persona diligencie un formulario, haga clic en WhatsApp, llame a PROTEGEMOS o solicite información, se entenderá que autoriza a PROTEGEMOS a contactarla para atender esa solicitud específica.

3. Canales de contacto

PROTEGEMOS podrá contactar al usuario por:

1. WhatsApp.
2. Llamada telefónica.
3. SMS.
4. Correo electrónico.
5. Redes sociales.
6. Formularios web.
7. Otros canales suministrados por el usuario.

4. Finalidades del contacto

El contacto podrá realizarse para:

1. Atender solicitudes de información.
2. Explicar planes, beneficios, precios y condiciones.
3. Resolver dudas.
4. Programar llamadas.
5. Hacer seguimiento a solicitudes comerciales.
6. Gestionar relaciones contractuales posteriores.
7. Informar novedades, beneficios o campañas, cuando exista autorización.
8. Atender PQR.

5. No contacto comercial

El usuario podrá solicitar en cualquier momento que no se le envíen comunicaciones comerciales o promocionales.

La solicitud podrá presentarse a través de:

PROTEGEMOS podrá conservar los datos mínimos necesarios para acreditar la solicitud de exclusión y evitar nuevos contactos comerciales no autorizados.

6. Horarios y trato digno

PROTEGEMOS realizará sus comunicaciones respetando los horarios, canales autorizados, periodicidad razonable y trato digno al consumidor, conforme a la normativa vigente.